7 błędów, które popełniasz, wysyłając notyfikacje web push
Katarzyna Kwartnik
Błąd jest przywilejem filozofów, a tylko głupcy nie mylą się nigdy - miał powiedzieć Sokrates ponad 2 tysiące lat temu.
Błędy lubimy do dziś - a zwłaszcza te, które popełniają inni. Lubimy o nich słuchać, czytać, a najbardziej - się na nich uczyć.
Jakich wpadek lepiej unikać tworząc i wysyłając kampanie web push? Do nauki!
Chcesz poprawić wyniki swoich kampanii web push? Chętnie pomożemy!
1. Wysyłasz masowe kampanie, zapominając o personalizacji i marketing automation
Wysyłanie kampanii do wszystkich odbiorców to najniższy stopień wtajemniczenia na drodze do wirtuozerii w dziedzinie web push. Dalsze etapy to zaawansowana personalizacja, a więc marketing automation.
Segmentacja odbiorców
Aplikacja do powiadomień web push daje Ci wiele możliwości segmentacji, a co za tym idzie - personalizacji. Możesz przypisywać konkretnym odbiorcom powiadomień tagi, a następnie wysyłać wiadomości tylko do określonych grup.
Jeden z najprostszych przykładów segmentacji to grupowanie na podstawie urządzenia, z którego dany użytkownik dokonał zapisu.
Dzięki możliwości śledzenia zachowań użytkowników na stronie przypiszesz im tagi na podstawie ostatnio oglądanych produktów czy kategorii czytanych artykułów.
Inny sposób to badanie preferencji subskrybentów za pomocą ankiet i budowanie grup o podobnych zainteresowaniach.
Geolokalizacja
Odbiorców notyfikacji możesz również targetować po lokalizacji.
Funkcja ta ma zastosowanie zwłaszcza w przypadku portali newsowych, które za pomocą powiadomień web push chcą dzielić się prognozą pogody lub sklepów internetowych, które np. oferują odbiór osobisty w konkretnych miastach.
Scenariusze marketing automation
Jak napomknęłam już wyżej, PushPushGo umożliwia śledzenie zachowania osób odwiedzających Twoją stronę.
Dobrze zaprojektowany scenariusz marketing automation sprawi, że system automatycznie wyśle powiadomienie po wykonaniu określonej akcji przez danego użytkownika. Może być to na przykład zapis na notyfikacje, sfinalizowanie zakupu lub brak odwiedzin strony od określonej liczby dni.
Raz ustawiony scenariusz marketing automation będzie działać tak długo, jak długo będzie przynosić efekty i nie zechcesz go wyłączyć.
A jeżeli nie masz czasu lub wiedzy, by samodzielnie go przygotować, nasz zespół z przyjemnością Cię w tym wyręczy. Skontaktuj się na [email protected].
2. Masz złe wyczucie czasu
Albo w ogóle się nim nie przejmujesz, tymczasem platforma web push daje Ci wiele możliwości, jeżeli chodzi o czas wysyłki powiadomień.
Opóźnienie wysyłki
Kampanię web push możesz stworzyć w dowolnym momencie. Ukończenie jej przygotowania nie jest jednak jednoznaczne z jej wysłaniem.
Możesz wybrać dowolny termin, w którym zostanie ona wysłana. Korzystaj z tej opcji, aby jak najwięcej osób zobaczyło Twoje powiadomienia.
Dobry timing jest szczególnie ważny, jeśli użytkownicy są zapisani za pomocą swoich urządzeń mobilnych. Na przykład, według danych PushPushGo, w e-commerce średnio około 70% wszystkich subskrybentów to użytkownicy smartfonów.
Jeśli Twoi subskrybenci mieszkają w różnych strefach czasowych, funkcja geolokalizacji pomoże Ci poznać ich obecną lokalizację, dzięki czemu będziesz mógł zaplanować kampanie z uwzględnieniem tych informacji.
Jestem pewna, że nie chcesz być tym, który budzi swoich klientów w środku nocy z powiadomieniem o nowej promocji 😉
3. Wysyłasz za dużo powiadomień web push
Co za dużo, to niezdrowo, a właściwie - mniej efektywnie. Im więcej notyfikacji web push wysyłasz, tym niższego wskaźnika CTR możesz się spodziewać.
Jak znaleźć złoty środek?
Wysyłaj notyfikacje tylko, gdy naprawdę masz coś ważnego do powiedzenia. Pamiętaj, że ma to być istotne przede wszystkim dla Twoich odbiorców - nie tylko dla Ciebie.
Nie popadaj ze skrajności w skrajność - zbyt rzadkie wysyłanie powiadomień też nie przyniesie dobrych rezultatów. Podstawą skuteczności web push, jak każdej formy komunikacji marketingowej, jest regularność.
Nawiązuj relacje, ale nie bądź zbyt nachalny.
4. Ustawiasz zbyt długi okres ważności powiadomień
Każda promocja kiedyś się kończy, a breaking news już następnego dnia może nikogo nie obchodzić. Właśnie dlatego każde powiadomienie, które wysyłasz, ma datę ważności.
Pamiętaj, że Twoi odbiorcy otrzymują notyfikacje po włączeniu przeglądarki. Jeśli ustawisz zbyt długi okres ważności, a Twój subskrybent przebywa np. na tygodniowym urlopie, może stać się tak, że gdy po powrocie włączy komputer/telefon, zostanie zasypany górą nieaktualnych powiadomień. Nie chcę straszyć, ale może to skończyć się zablokowaniem notyfikacji.
Jak tego uniknąć?
Jak wspomniałam wyżej, ustawiając odpowiedni termin ważności powiadomień. W przypadku newsów powinien wynosić on 1-2 godziny, a w przypadku rabatów, promocji, wyprzedaży ok. 1-2 dni.
5. Nie mówisz odbiorcom, co mają zrobić
Czyli znowu o CTA. Odpowiedz sobie szczerze na pytanie, czy zawsze umieszczasz wezwanie do działania w wysyłanych przez siebie powiadomieniach?
Jeżeli tak, świetnie, gratulacje! Jeśli, nie - pora to zmienić.
Twoi odbiorcy muszą wiedzieć, co robić. Możesz się do tego przyczynić na dwa sposoby, które najlepiej stosować równocześnie:
Umieszczając CTA, które w jasny sposób poinformuje odbiorców, czego mogą się spodziewać na stronie docelowej.
Komunikując korzyść lub pobudzając ciekawość w każdym słowie notyfikacji.
Należy również pamiętać, że przyciski call to action w powiadomieniach web push są obsługiwane przez Google Chrome na desktopie i urządzeniach z Androidem oraz przez Microsoft Edge. Jeśli więc większość Twoich subskrybentów to np. użytkownicy Safari, nie będą oni w stanie zobaczyć tego przycisku.
Dowiedz się więcej o copywritingu w powiadomieniach web push.
6. Nie analizujesz właściwych wskaźników
CTR to wskaźnik, który możesz analizować już po wysłaniu kilku pierwszych powiadomień. Podobnie jest z dostarczalnością.
I choć bez wątpienia są to bardzo ważne liczby, poinformują Cię one tylko (lub w niektórych przypadkach aż) o tym,ile osób trafia na Twoją stronę dzięki wiadomościom web push.
Jeżeli potrzebujesz więcej danych, szukaj w Google Analytics. Określ istotne dla Ciebie wskaźniki (konwersje, mikrokonwersje) i sprawdź, jak notyfikacje przyczyniają się do ich podnoszenia.
UTMy, które są automatycznie dodawane dla każdego wysłanego powiadomienia push, pomogą Ci sprawdzić, jak powiadomienia push wpływają na Twoje przychody lub doświadczenia użytkowników. Możesz edytować ustawienia domyślne w sekcji Integracja w aplikacji PushPushGo.
7. Zapominasz o testach A/B
Nawet jeśli wysyłane przez Ciebie notyfikacje przynoszą rewelacyjne rezultaty, zapewniam Cię, że może być jeszcze lepiej.
Pierwszy krok, to upewnienie się, co działa najlepiej na Twoich odbiorców. Czasem wpływ na CTR mogą mieć naprawdę drobne szczegóły - jak na przykład kolor grafiki.
Dzięki testom A/B zoptymalizujesz:
czas wysyłki,
tytuł i treść powiadomienia,
grafikę,
skuteczność CTA.
Na zakończenie
Stworzenie i wysyłka powiadomienia web push może zajmować mniej niż 30 sekund.
Czasem, zwłaszcza gdy natychmiastowe dotarcie do odbiorcy nie jest priorytetem, warto jednak poświęcić trochę więcej czasu na dopracowanie kampanii, by osiągać jak najlepsze rezultaty. Dobrym początkiem będzie wystrzeganie się błędów opisanych powyżej.
Powodzenia i wysokich CTRów!
Testuj powiadomienia web push za darmo!
A jeżeli nie masz pewności, czy warto, zachęcam Cię do przeczytania artykułu: Czy powinieneś korzystać z powiadomień web push?
Content Marketing Manager @ PushPushGo
