Wielkimi krokami zbliżamy się do końcówki 2018 roku, a tym samym do najbardziej gorącego okresu dla ecommerce! Sprzedawcy internetowi mają o co walczyć, bo jak wskazują prognozy Deloitte, statystyczny Polak wyda na organizację zbliżających się Świąt Bożego Narodzenia aż 1167 zł. Z czego 45%, czyli 525 zł przeznaczy na zakup prezentów świątecznych.

Testuj powiadomienia web push - za darmo!

Brzmi jak wyzwanie? Sprawdź, jakie scenariusze web push automation wprowadzić w swoim sklepie internetowym, aby w pełni wykorzystać świąteczny potencjał sprzedażowy!

Kalendarium okazji zakupowych

Dlaczego Polacy kupują online?

Z roku na rok coraz większa liczba rodaków przekonuje się do zakupów w sklepach internetowych. Jak podaje Gemius/PBI, 54% polskich internautów przyznaje, że regularnie kupuje online. Dodaje też, że już w 2016 roku podczas Black Friday, co piąty polski internauta odwiedził przynajmniej jeden sklep internetowy.

Powyższe badanie wykazało, że Polacy chętnie kupują świąteczne prezenty w sieci z następujących powodów:

• jest to oszczędność czasu oraz wygoda zakupów,

• to szansa na oszczędność pieniędzy (niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych),

• ecommerce często oferuje szybką i darmową dostawę,

• sklepy online mają unikatową ofertę i szerszy asortyment,

• zakupy przez internet dają możliwość zwrotu produktów w ciągu 14 dni od zakupu bez konieczności podawania przyczyny (to doskonałe rozwiązanie w przypadku nietrafionych prezentów świątecznych).

Rozpoznaj różne typy klientów

Jak pokazuje badanie Deloitte, dla 21% kupujących szał zakupowy trwa praktycznie do ostatniej minuty przed Gwiazdką. Oczywiście, w przypadku osób, które zostawiają zakup prezentów na ostatnią chwilę większość z nich robi to w tradycyjny sposób lub kupuje online z opcją odbioru w sklepie stacjonarnym. Zobacz więc na co się przygotować, zwłaszcza w okresie, gdy większość Twoich pracowników będzie już powoli myśleć o urlopie.

Wg raportu Deloitte “Zakupy świąteczne 2017”

W zależności od przyzwyczajeń zakupowych, możesz spotkać w swoim sklepie różne typy klientów a ich najwyższa aktywność będzie przypadać na różne okresy.

Na potrzeby tego artykułu, z przymrużeniem oka podzieliłam kupujących na 3 typy. Wzięłam pod uwagę:

• ich proces decyzyjny,

• przybliżony moment dokonywania zakupów prezentów świątecznych.

Planista - to osoba, która zawsze planuje z dużym wyprzedzeniem. W przypadku prezentów świątecznych może robić to już nawet w wakacje. Zazwyczaj uwielbia zakupy i pod byle pretekstem chodzi po galeriach handlowych lub wertuje strony internetowe. Bardzo często korzysta z aplikacji mobilnych swoich ulubionych sklepów. Planista tworzy swoją listę zakupów świątecznych dużo wcześniej niż pozostałe typy klientów. Rzadko zmienia te plany i najczęściej kupuje już w listopadzie.

Hurtownik – jego taktyka to optymalizacja zakupów. Kupuje w jednym sklepie, jak najwięcej produktów, tak aby skorzystać z promocji, mieć darmową dostawę i przede wszystkim, nie tracić czasu. Szybko podejmuje decyzje i kieruje się racjonalnymi argumentami. Nie trzyma się uporczywie swojego pierwotnego pomysłu na prezent. Racjonalnie ocenia, co będzie lepsze dla... niego i nie zostawia zakupów na ostatnią chwilę. Zdarza się tak, że w danym roku wszyscy jego bliscy dostają podobne prezenty pod pretekstem, że nie chciał nikogo wyróżniać. Można się spodziewać, że kupi coś u Ciebie do połowy grudnia, żeby uniknąć kolejek i opóźnionej dostawy.

Luzak – kupuje zawsze na ostatnią chwilę. Idzie na zakupy bez konkretnego pomysłu lub tylko z jego zarysem, dlatego jest wdzięczny za wszelkie porady ekspedientów. Niestety, zostawiając zakupy na ostatnią chwilę, często kupuje, to co jest a nie, to co zaplanował. Liczy się dla niego szybkość i łatwość robienia zakupów a nie ich cena. Chciałoby się powiedzieć, że to osoba, która ich po prostu nie lubi, ale nie chcę generalizować. Może jest tak „wyluzowany”, że zapomina o prezentach lub tak zajęty, że nie ma kiedy ich zrobić. Spodziewaj się, że będzie kupował aż do 24 grudnia.

Do stworzenia podobnego podziału klientów w Twoim sklepie internetowym wystarczą ogólnie dostępne dane. Weź pod uwagę informacje z Google Analytics, świąteczne wyniki sprzedażowe Twojego sklepu z zeszłego roku, rodzaj oferty, skuteczność akcji promocyjnych oraz komunikację z klientami w tamtym okresie. To Ty znasz najlepiej swoich klientów i ich zachowania!

Powiadomienia web push dla ecommerce

Zakupy świąteczne to nie jedyna okazja na wyższą sprzedaż w Twoim sklepie internetowym. Nie zapominaj, że wiele osób pod choinką znajdzie koperty z pieniędzmi… Dlaczego nie mieliby ich wydać akurat w Twoim sklepie? Tylko co zrobić, aby klienci wybrali Twoją ofertę zamiast konkurencji? Zwłaszcza jeżeli masz podobny asortyment? Odpowiedź wydaje się prosta. Wykorzystaj wszystkie dostępne kanały komunikacji i narzędzia wspierające sprzedaż i zrób to skutecznie, nie tylko na Święta.

Jako osoba tworząca profesjonalne strategie wykorzystywania powiadomień web push w wielu sklepach internetowych zasugeruję Ci, jak je skutecznie wykorzystać, aby poznać zachowania i nawyki Twoich klientów.

Powiadomienia web push to praktycznie najszybszy kanał komunikacji z Twoimi klientami. Są wyświetlane natychmiast po wysyłce na ekranach urządzeń mobilnych i komputerów Twoich odbiorców. Wystarczy, że podczas jednej wizyty w sklepie ktoś zapisze się na Twoją subskrypcję, od tej pory będzie otrzymywać powiadomienia nawet, gdy więcej do niego nie wróci.

Liczby mówią same z siebie. Jak wynika z analizy, którą przeprowadziliśmy w PushPushGo na koniec listopada 2018, w przypadku kampanii wysłanych w ramach scenariuszy web push automation wskaźnik CTR wynosił ok. 17%.

Dzieje się tak, ponieważ to Ty z góry określasz, jakie warunki musi spełnić subskrybent, aby dostać notyfikację z danego scenariusza. Z racji tego, że takie powiadomienie odnosi się w 100% do zachowania subskrybenta na stronie, jest ono dużo bardziej skuteczne niż kampanie, które wysłałbyś w wybranym przez siebie momencie ręczne.

Rozpocznij przygodę z web push

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym dzięki web push?

Czy tak jak w przypadku większości sklepów internetowych, większość budżetu marketingowego przeznaczasz na dostarczanie ruchu na stronę?

Z reguły, tylko ok. 1% budżetu wydawane jest na konwersję pozyskanego w ten sposób ruchu, czyli działania real time, wtedy gdy klient przebywa na stronie.

Możesz skuteczniej działać, aby dana wizyta zakończyła się zakupem w czasie danej sesji lub kolejnej. Aby zaoferować klientom optymalnie dobraną ofertę, obok której nie będą mogli przejść obojętnie, potrzebujesz jednak twardych danych i automatycznych scenariuszy, które realizują się wtedy, gdy intencja zakupowa klienta jest wyraźnie widoczna.

Zwróć uwagę, że dane to klucz do sukcesu największego sklepu internetowego na świecie Amazon.com. Właśnie big data, zaawansowana analityka i innowacyjne rozwiązania pomogły Jeffowi Bezosowi odnieść międzynarodowy sukces.

Żeby w ten sposób wykorzystywać notyfikacje web push i zbierać informacje, nie musisz nawet pobierać danych osobowych czy ciasteczek. Dzięki utworzonym selektorom, będziesz wiedzieć co i kiedy robił Twój klient na stronie sklepu.

Śledząc zachowania swoich subskrybentów na stronie sklepu dzięki web push, dowiesz się m.in.:

• czy to stały czy potencjalny klient i dlatego warto mu zaproponować, np. jednorazowy rabat,

• jakie odwiedza kategorie, podkategorie oraz produkty,  

• jaki był czas jego ostatniej wizyty,

• w jakie przyciski akcji kliknął, np. „ dodaj do koszyka”, „zamawiam z obowiązkiem zapłaty”,

• na którym etapie zamówienia porzucił koszyk (monitoring ścieżki zakupowej),

• jaka była wartość zamówienia i ile produktów było podczas niego w koszyku.

Dodatkowo automatycznie nadawane są tagi, które ułatwią Ci analizę działań:

• urządzenie: np. desktop, mobile, tablet,

• przeglądarka internetowa: np. Chrome, Firefox, Opera,

• system operacyjny: np. Windows, Android.

Segmenty odbiorców dla scenariuszy web push automation wg. PushPushGo

1. Ratuj porzucone koszyki

Porzucony koszyk to największa bolączka e-commerce managerów. Ponad 66% koszyków jest porzucanych przez klientów. I tylko mały procent z nich jest ostatecznie realizowana.Jedynie tylko kilka procent porzuconych koszyków jest opłacana w ciągu pierwszych 20 minut. I oczywiście, im dalej w las, tym gorzej. Dlatego tak ważne jest, abyś jak najszybciej zareagował na porzucone zamówienie.

Jak skonfigurować scenariusz Porzucony koszyk sprawdzisz w naszym poradniku: Jak skonfigurować Porzucony koszyk.

Mechanika scenariusza: Subskrybent dodał produkt do koszyka, ale opuścił stronę sklepu bez opłacenia zamówienia. Po 20 minutach otrzyma on powiadomienie web push przypominające mu o niedokończonych zakupach. Wiadomość może zostać ponowiona po 1 godzinie, 1 dniu. Równocześnie, nadawany jest takim subskrybentom tag „porzucony koszyk”.

Średni CTR scenariusza: 20%

Naszym klientom rekomenduję również wybór jednej z dwóch wersji tego scenariusza z dodatkowym warunkiem, tak aby wysłana wiadomość była lepiej dostosowana do konkretnego odbiorcy.

Opcja A: Porzucony koszyk + wartość zamówienia

Posegmentuj swoich klientów ze względu na wartość porzuconego zamówienia, np.:

• koszyk do 100 zł,

• koszyk 100-500 zł,

• koszyk powyżej 500 zł.

Następnie, 20 minut po opuszczeniu koszyka i strony, wyślij im notyfikację web push zachęcającą do powrotu do sklepu i dokończenia zakupu. Oczywiście, każda z grup otrzyma inną „zachętę”. Może to być informacja o utrzymaniu rezerwacji produktu tylko jeszcze przez 2 godziny, kod rabatowy na darmową dostawę lub rabat 5%.

Opcja B: Porzucony koszyk + moment porzucenia koszyka

Większość Twoich klientów porzucających koszyk niestety traktuje go jak zakładkę „wish list”. Tylko dodają produkty, bez zamiaru ich zakupu. Nigdy nie przechodzą nawet do strony z zamówieniem. Kolejna grupa Twoich klientów porzuca koszyk na etapie wypełniania danych. Kolejna część przejdzie całą ścieżkę zakupową, ale niestety nigdy nie opłaci swojego zamówienia. Dlatego w tej wersji scenariusza porzucony koszyk możesz aktywizować poszczególne grupy klientów powiadomieniem web push odnoszącym się dokładnie do momentu porzucenia przez nich koszyka.

Dodatkowo, informacja o momencie porzucenia koszyka może być przydatna dla Twojego zespołu UX - może pomóc w optymalizacji ścieżki zamówienia.

2. Przypomnij o niekupionym produkcie

Jest to scenariusz, który skutecznie uzupełnia automatyzację dla porzuconego koszyka. Można wyróżnić dwa rodzaje odwiedzających Twój sklep - dodający produkty do koszyka, i nie robiący tego. Dla pierwszej grupy wykorzystujesz scenariusz Porzucony koszyk, a dla drugiej właśnie korzystając automatyczną kampanię „Ostatnio oglądałeś”. Ten scenariusz skierowany jest właśnie do osób, które były w Twoim sklepie, przeglądały produkty, ale nic nie dodały do koszyka.

Mechanika scenariusza: Jeśli subskrybent tylko przeglądał produkty na stronie (żadnego z nich nie dodał do koszyka), to otrzyma powiadomienie web push:

1. a) po 1 dniu, kierujące do tego ostatnio oglądanego produktu,

2. b) a po 3 dniach do ostatnio oglądanej kategorii produktów.

Średni CTR: 14%

3. Zwiększaj powracalność do sklepu

Ten scenariusz pomoże Ci reaktywować klientów, którzy od dłuższego czasu nie odwiedzali Twojego sklepu internetowego. Dzięki temu, zwiększysz ruch na swojej stronie oraz zachęcisz ich do kolejnych zakupów.

Mechanika scenariusza: Jeśli subskrybent od dłuższego czasu nie odwiedzał Twojego sklepu (np. od 21 dni), to automatycznie otrzyma powiadomienie web push kierujące go do ostatnio przeglądanej kategorii produktów lub do wybranej przez Ciebie zakładki, np. Nowości, Bestsellery.

Średni CTR: 16%

4. Wykorzystaj cross-selling i up-selling

Ten scenariusz ma zachęcić Twoich klientów do zakupów na wyższą kwotę oraz zwiększyć wartość ich koszyka.

Mechanika scenariusza: Jest kilka wariacji tego scenariusza:

a) Osoby, które już dokonały zakupu otrzymają powiadomienie zachęcające do zakupu uzupełniającego produktu. Na przykład: subskrybent, który kupił bransoletkę, otrzyma powiadomienie web push promujące kolczyki.

b) Osoby, które porzuciły koszyk, a których wartość zamówienia nie pozwalała na skorzystanie z darmowej dostawy, otrzymają powiadomienie web push o treści „Dodaj do koszyka jeszcze jedną rzecz i ciesz się darmową dostawą”.

c) Osoby, które podczas ostatniej wizyty w sklepie przeglądały np. różne rodzaje spodni, ale niestety nic nie kupiły, przy kolejnej wizycie zaraz po wejściu na stronę otrzymają powiadomienie web push z ofertą pasków do spodni.

Średni CTR: 11%

5. Wysyłaj kody rabatowe na zakupy w odpowiednim momencie

Powiadomienia web push są także świetnym narzędziem do dystrybucji kodów rabatowych. Choć domyślam się, że często właściciele ecommerce traktują je jako zło konieczne to akurat w przypadku okresu przedświątecznego i ogromnej konkurencji w tym czasie może Ci się to opłacić. Wysłany w odpowiednim momencie kod rabatowy może być jednym z czynników decydujących o dokonaniu zakupu akurat w Twoim sklepie.

Mechanika scenariusza: Już na etapie formularza zapisu możesz poinformować odwiedzających Twoją stronę, że każdy kto się zapisze na Twoje powiadomienia web push otrzyma kod rabatowy.  Automatycznie po wyrażeniu zgody na subskrypcję, subskrybent odbierze „wiadomość powitalną” z kodem rabatowym.

W ten sposób możesz upiec dwie pieczenie na jednym ogniu. Szybko zwiększyć bazę subskrybentów oraz zwiększyć sprzedaż.

Średni CTR: 17%

6. Motywuj do kolejnego zakupu

Kody rabatowe możesz wysyłać za pomocą powiadomień web push także po dokonanych zakupach – w formie podziękowania za skorzystanie z oferty Twojego sklepu. Taki sposób dystrybucji może Ci pomóc w budowaniu lojalności wśród klientów Twojego sklepu.

Dodatkowo ten scenariusz może dobrze działać w perspektywie zbliżających się wyprzedaży zimowych i czasu karnawału. Zwłaszcza jeśli dodasz w nich dopisek „Uwaga. Kod łączy się z innymi promocjami!”

Mechanika scenariusza: Twój subskrybent właśnie dokonał zakupu w Twoim sklepie. Kilka sekund później otrzyma powiadomienie web z podziękowaniem za zakupy oraz kod rabatowy na kolejne zakupy. Przy kolejnym jego wejściu na stronę, także otrzyma powiadomienie web push z przypomnieniem o przyznanym mu kodzie rabatowym.

Średni CTR: 19%

7. Zachęcaj do spontanicznego zakupu

Jeśli zależy Ci na promocji jakiegoś konkretnego produktu, kolekcji czy też kategorii, możesz wysyłać do swoich subskrybentów powiadomienie web push, które pojawi się im, od razu gdy wejdą na stronę sklepu.

Mechanika scenariusza: Subskrybent wchodzi na stronę Twoje sklepu, kilka sekund później otrzymuje powiadomienie web push z informacją o aktualnej promocji. W zależności od nadanych tagów, wiadomości do poszczególnych grup subskrybentów mogą być różne.

Średni CTR: 12%

Wiesz już jak zaplanować scenariusze web push automation w okresie świątecznym, aby to Twoja kampania dotarła do klientów przed konkurencją i skłoniła ich do zakupów właśnie w Twoim sklepie!

Mam nadzieję, że zainspirowałam Cię też, do wprowadzenia ich na stałe do Twoich działań marketingowych i poprawiania swoich wyników sprzedażowych przez cały rok.

Jeżeli chcesz, abyśmy przygotowali dedykowaną strategię web push automation właśnie dla Twojego sklepu internetowego napisz do mnie na adres [email protected] podając adres www strony sklepu. Z przyjemnością pomożemy!

Jeśli nie masz czasu, aby przeczytać cały artykuł, zapraszamy do obejrzenia nagrania z naszego webinarium.