Budowanie nawyków z mobile push

Notyfikacje mobile push mogą znacznie więcej niż tylko sprzedawać i informować. Niektóre firmy i organizacje wykorzystują je, by pomóc swoim użytkownikom poprawiać ich codzienne życie. Wykorzystują do tego mechanizmy grywalizacji. 

Od początku 2024 r. minęło już dużo czasu – wystarczająco, żeby większość z nas straciła swój słomiany zapał do postanowień noworocznych. Tymczasem nadchodzi sezon na robienie formy na lato. Niezależnie od tego, czy chcemy schudnąć utrzymać formę, pić więcej wody czy nauczyć się języka obcego – prawdopodobnie gdzieś znajdziemy odpowiednią aplikację, która nas w tym wspomoże. 

Chyba że po dwóch dniach zapomnimy o jej istnieniu. Statystyki są w tej kwestii bezlitosne. Po tygodniu od instalacji, większość aplikacji mobilnych doświadcza ok. 80% spadku otwierania. A to stracona okazja dla właściciela, jak i dla użytkownika. 

Grywalizowanie świata

O co dokładnie chodzi z grywalizacją? Definicja mówi, że oznacza ona elementy projektowania gier, takie jak wyzwania, konkurencje i nagrody, w kontekstach niezwiązanych z grami, takich jak aplikacje, strony internetowe czy doświadczenia fizyczne.

Jak to dokładnie wygląda? Oto Audible ze swoimi odznakami i statystykami. Użytkownik nie otrzymuje nagród tylko za czas słuchania – który można sprawdzić na osobnym ekranie – ale za korzystanie z aplikacji w pełni, ponowne słuchanie swoich audiobooków, robienie adnotacji oraz słuchanie fragmentów przed zakupem nowego tytułu.

Co osiąga Audible? Użytkownicy dowiadują się o istotnych funkcjach, które poprawiają ich doświadczenia. Spędzają więcej czasu z aplikacją. A taki rodzaj wirtualnej pochwały za utrzymanie nawyków słuchania może sprawić, że poczują się lepiej. Bez względu na to, czy słuchają krótkich powieści dla młodzieży czy Jamesa Joyce'a.

Straszna sowa

Mobilne powiadomienia push są stale wykorzystywane przez aplikacje, które pomagają nam poprawić nasze życie. Na przykład, zamieniają nas w poliglotów. Jak aplikacja do nauki języków Duolingo, która przypomina użytkownikom o codziennej praktyce za pomocą sympatycznej sowy, która w pewnym momencie stała się viralem dzięki wysypowi memów.

Grywalizacja a programy lojalnościowe

Czemu w tym tekście rozmawiamy o grywalizacji, a nie programach lojalnościowych? Jakie są między nimi najważniejsze różnice? 

Programy lojalnościowe wykorzystują mechanizmy gamifikacji do zwiększenia sprzedaży i konwersji użytkowników, którzy wracają do aplikacji skuszeni nowymi rabatami dla uczestników. Te programy często obejmują systemy punktowe, rankingi lub ekskluzywne oferty, aby zachęcić klientów do wyboru jednej marki nad inną przy zakupach. Tutaj główny nacisk kładzie się na zwiększenie natychmiastowej sprzedaży i budowanie długoterminowych relacji z klientami poprzez nagrody i korzyści.

Z kolei celem grywalizacji jest sprawienie, że zadania lub interakcje są bardziej przyjemne i angażujące poprzez wykorzystanie naturalnych dążeń ludzi do osiągnięć, rywalizacji i interakcji społecznych. Podczas gdy grywalizacja może również pośrednio zwiększać sprzedaż poprzez zwiększenie zaangażowania i lojalności wobec marki, jej głównym celem jest poprawa doświadczenia użytkownika, zachęcanie do pożądanych zachowań oraz budowanie długoterminowego zaangażowania i lojalności.

Rozważmy jeszcze raz Audible. Wykorzystują oni powiadomienia mobile push, aby promować swoje najnowsze promocje oraz moje sukcesy w słuchaniu.

Techniki grywalizacyjne są często stosowane w aplikacjach opartych o subskrypcję. Są skutecznym sposobem przyciągania użytkowników i upewniania się, że podejmują akcje, na które się zapisywali. 

Komunikacja budująca nawyki

Jesteśmy zapominalscy. Instalacja aplikacji niczego nie zmieni, jeśli nie pamiętamy, aby z niej korzystać. Tutaj przychodzi z pomocą mobilne powiadomienie push. Jak zbudować komunikację kształtującą nawyki?

Ustal klarowne cele: upewnij się, że użytkownik dokładnie wie, dlaczego otrzymuje powiadomienie i co powinien z nim zrobić.
Zrozum swoją publiczność: poznaj swoich docelowych użytkowników i to, co ich motywuje. Dostosuj funkcje gamifikacji do ich preferencji i zainteresowań, aby zwiększyć zaangażowanie. Może to również oznaczać wysyłanie im przypomnień o określonej porze dnia, kiedy najprawdopodobniej znajdą czas na swoje pożądane rutyny.

Mów im, że dobrze im idzie: pogratuluj osiągnięcia codziennych, tygodniowych lub miesięcznych celów, awansowania na nowe poziomy i wyprzedzania innych.

Zapewnij natychmiastowy feedback: zaoferuj natychmiastową informację zwrotną na działania użytkownika, aby wzmacniać pozytywne zachowania.
Wprowadź wyzwania i questy: przedstaw wyzwania, zadania lub misje, które użytkownicy mogą ukończyć w aplikacji. Spraw, aby zadania były coraz bardziej wymagające, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników i motywować ich do powrotu po więcej.

Spersonalizuj doświadczenie: wykorzystaj wgląd w dane, aby spersonalizować doświadczenie gamifikacji dla poszczególnych użytkowników.

Testuj i doskonal: ciągle monitoruj opinie użytkowników oraz analizy, aby ocenić skuteczność swoich funkcji gamifikacji. Iteruj swój projekt na podstawie wglądu w użytkowników i danych, aby poprawić doświadczenie z aplikacją.

A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat powiadomień push mobilnych i ich roli w aplikacjach mobilnych, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]