Jak zachęcić do zakupu za pomocą powiadomień web push?

Powiadomienia web push są coraz chętniej wykorzystywanym kanałem marketingowym. Nic w tym dziwnego, skoro angażują subskrybentów, wspierają ciągłą sprzedaż, a także zwiększają rozpoznawalność marki. Korzyści płynące z wdrożenia odpowiedniej strategii web push jest mnóstwo. Aby się o tym przekonać, powinieneś wiedzieć, w jaki sposób komunikować się ze swoimi odbiorcami za ich pomocą.

Zwiększaj sprzedaż z web push - zacznij za darmo

Co sprawia, że powiadomienie web push jest skuteczne? Kilka słów o aspektach wizualnych

Skuteczne powiadomienia to takie, które przyciągają uwagę i zachęcają użytkownika do podjęcia interakcji. Wpływa na to kilka elementów, a mianowicie:

• Chwytliwy i interesujący temat – nazwij komunikat tak, by zwracał uwagę. Kiedy już zdobędziesz zainteresowanie tytułem, zyskasz szansę na to, że subskrybent zapozna się z treścią całego powiadomienia. Pamiętaj, by w tym przypadku używać jak najmniej słów.

• Krótka wiadomość na temat promocji – tę część powiadomienia musisz zagospodarować tak, by zaangażować potencjalnego klienta. Bądź merytoryczny i pamiętaj, by styl komunikacji był dostosowany do Twojej persony. Postaw na język korzyści.

• Właściwy link – nie zapomnij odpowiednio podlinkować treści. W zależności od intencji powiadomienia może to być produkt w Twoim sklepie, konkretna kolekcja lub artykuł na stronie.

• Atrakcyjne zdjęcie – grafika zawsze przyciąga uwagę, więc nie rezygnuj z niej. Pamiętaj jednak, aby ją odpowiednio zoptymalizować dla systemu Windows i Androida.

• CTAna buttonach – uaktywnij swoje powiadomienie, dodając button zachęcający do interakcji. Kierujesz swój komunikat do więcej niż jednej grupy subskrybentów? Dodaj dwa przyciski akcji, aby mieli możliwość wyboru.

Teraz, kiedy już wiesz, z jakich elementów powinno się składać Twoje powiadomienie, przejdę do kolejnej kwestii, a mianowicie charakteru wysyłanych notyfikacji. Z tej części tego artykułu dowiesz się, kiedy wysyłać powiadomienia, a także jak dostosować content do sytuacji oraz grupy docelowej. 

5 rodzajów notyfikacji, które powinieneś wdrożyć w swojej strategii marketingowej

Wiadomość na powitanie

Pierwsze wrażenie jest ważne, nawet w sieci. Kwestia ta dotyczy nie tylko odczuć względem strony internetowej, ale przede wszystkim względem sposobu komunikacji.

Wyobraź sobie, że założyłeś konto w sklepie internetowym i nie otrzymałeś wiadomości powitalnej. Skąd możesz mieć pewność, że rejestracja przebiegła pomyślnie? Może coś się zacięło na jednym z etapów i powinieneś to zrobić od nowa? Czy można już robić zakupy? Na pewno poczułbyś się zdezorientowany.

A wystarczyłaby krótka wiadomość powitalna. 

Kwestia ta dotyczy również notyfikacji web push, które możesz skonfigurować automatycznie, by witały nowych subskrybentów. Działanie to pomoże Ci nawiązać osobiste relacje z kupującym. Za sprawą odpowiedniego komunikatu ustalisz, jakie oferty go interesują, co sprawi, że będziecie w stałym kontakcie. Prosta wiadomość powitalna ze zniżką na wstępie może być początkiem długiej i owocnej współpracy pomiędzy Twoją marką a nowym klientem.

Powiadomienia o spadku cen

Nie każdy kupujący jest gotowy do zakupu produktu w regularnej cenie, a czasem nawet oferowana przez Ciebie promocja może okazać się niewystarczająca. 

W tym przypadku warto działać w oparciu o zasady personalizacji. Po pierwsze zbierz informacje o tym, które produkty konkretnie interesują Twojego odbiorcę. Po drugie skonfiguruj system tak, aby kupujący mógł włączyć alert o obniżce cen tych produktów. Gdy ich cena spadnie, klient dostanie wiadomość na ten temat, co ma szansę przełożyć się na transakcję.

Powiadomienia na temat dostępności (back in stock)

Zapewne nie raz doszło do sytuacji, gdy Twój potencjalny klient nie dokonał zakupu, ponieważ produkt był niedostępny. Nie oznacza to wcale, że musisz stracić szansę na pozyskanie tego klienta. W tym przypadku warto zastosować mechanizm, który poinformuje odbiorcę o ponownej dostępności tego produktu, by mógł on z powrotem powrócić na Twoją stronę i dokonać zakupu. Notyfikacja web push sprawdzi się tu doskonale.

Powiadomienia o wysyłce

Kupujący online szukają natychmiastowej satysfakcji. 

Mimo że mają świadomość, że na swoje zamówienie muszą poczekać, to zniecierpliwienie może dać się we znaki. Chcąc utrzymać ich zaangażowanie, możesz skonfigurować powiadomienia web push tak, aby na bieżąco informować kupującego o jego przesyłce. 

W tym przypadku każda notyfikacja wywoła pozytywne emocje u odbiorcy, który nie może się doczekać na swoją paczkę. Co więcej, klikając w powiadomienie, może on zostać przekierowany na swoje konto, gdzie będzie miał szansę zapoznać się ponownie z Twoją ofertą.

Wybacz, nie jestem gotowy na ten związek… O właściwym czasie wysyłania notyfikacji

Z wysyłką powiadomień web push jest trochę tak, jak z miłością. Jeżeli dwie osoby spotkają się w nieodpowiednim czasie, szanse na sukces są niewielkie. Dokładnie tak to działa, gdy wysyłasz notyfikacje do klientów w złym momencie. 

Komunikacji nie warto prowadzić w nocy, a także wczesnym rankiem, ponieważ potencjalny klient nie jest jeszcze gotowy na przyswojenie pewnych informacji. Wtedy ważniejsze są wszystkie inne sprawy – sen, organizacja dnia, przygotowanie się do pracy, dojazd do biura, spotkania służbowe. Jaka jest szansa, że w tym czasie zainteresuje się Twoją ofertą? Niewielka, ponieważ na tę chwilę na jego liście znajdują się zupełnie inne priorytety. 

Wysyłka powiadomień web push powinna być dostosowana do charakteru Twoich działań. Jeżeli masz pilną wiadomość do przekazania (linie lotnicze odwołują loty, ogłaszasz wielką promocję trwającą do północy, informujesz o ponownej dostępności produktu), powinieneś wysłać notyfikację natychmiastowo. Ważne jest to, aby komunikacja była dostosowana do konkretnej strefy czasowej, ponieważ unikniesz sytuacji, w której wielu kupujących jeszcze śpi, co zmniejsza efektywność kampanii. 

Kiedy powiadomienia web push sprzedają? Content vs psychologia

W kontekście skuteczności powiadomień web push ważny jest nie tylko odpowiedni czas wysyłki, ale przede wszystkim treść takiej notyfikacji. Mimo że do dyspozycji masz jedynie 120 znaków, to wciąż istnieje wiele sposobów, które pomogą stworzyć ciekawą treść, która skłoni do interakcji. 

Oto moje propozycje. 

Odwołaj się do społecznego dowodu słuszności

Ludzie, którzy nie wiedzą, co zrobić w danej sytuacji, podejmują decyzję w oparciu o zdanie i zachowanie innych. Zjawisko to dotyczy nie tylko codziennych spraw, ale przede wszystkim zakupów. Planując swoją kampanię, możesz wykorzystać tę wiedzę, aby skłonić potencjalnego klienta do zakupu. 

W treści powiadomienia odwołaj się do pozytywnej recenzji eksperta lub influencera, nazwij swój produkt lub usługę bestsellerem, podlinkuj artykuł blogowy na temat najchętniej wybieranych kierunków wakacyjnych w 2019 roku - po prostu odwołuj się do dobrych doświadczeń innych ludzi. 

Komunikując odbiorcy, że Twoja propozycja jest jedną z najchętniej wybieranych, obudzisz w nim chęć dołączenia do grona zadowolonych klientów.

Wykorzystaj zasadę niedostępności

Jeżeli coś jest trudno dostępne, to z reguły zakładamy, że ma dużą wartość. 

Jeśli potencjalny klient nie może dokonać zakupu jakiejś rzeczy, zaczyna o niej intensywnie myśleć. Kiedy już pojawi się w jego zasięgu i wie, że oferta jest w pewien sposób ograniczona, dokonuje zakupu natychmiastowo.

W swojej strategii możesz śmiało wykorzystać tę tendencję. Poinformuj zatem odbiorcę o limitowanej ofercie, specjalnej zniżce trwającej do wyczerpania zapasów, końcu wyprzedaży, dacie ponownej dostępności produktu. Wykorzystaj ulotność oferty, odwołując się tym samym do pragnienia związanego z chęcią dokonania zakupu na specjalnych warunkach lub posiadania unikalnego dobra.

Skorzystaj z zasady kontrastu

Zaprezentuj produkt, który chcesz sprzedać przez pryzmat innego – droższego. 

Przykład: zaproponuj klientowi drogą wycieczkę na Bali, a później nieco tańszą do Portugalii. Mimo że wydatek wciąż będzie przekraczał jego budżet, to i tak wyda mu się przystępny cenowo. Dzięki zastosowaniu zasady kontrastu zainteresowany może stać się Twoim klientem.

Postaw na język korzyści

Masz do dyspozycji tylko 120 znaków,  więc skup się na korzyściach, związanych z zakupem. Zamiast wyliczać zalety i parametry danego urządzenia, opowiedz o tym, co kupujący może zyskać dzięki obecności tych parametrów.

Za pomocą powiadomień web push możesz wszystko zobrazować. Krótko, ale konkretnie. Jeżeli sprzedajesz zestaw do pielęgnacji włosów, nie podawaj dokładnego składu produktów, opowiedz o efekcie po jego użyciu. Możesz do tego wykorzystać ciekawą grafikę, która jeszcze bardziej przyciągnie uwagę odbiorcy.

Dowiedz się więcej: copywriting w powiadomieniach web push. 

Podsumowanie

Jeżeli zależy Ci na zbudowaniu trwałej relacji z klientem, musisz zadbać o to, by Twoja marka była obecna w jego życiu. Przygotowując strategię marketingową w oparciu o powyższe informacje, uda Ci się stworzyć komunikację, która zainteresuje, zaangażuje i zatrzyma klienta na dłużej. Wiesz już, jak powinny wyglądać ciekawe notyfikacje, jakie są ich rodzaje i kiedy je wysyłać. Jeżeli dodasz do tego kilka psychologicznych trików, Twoje konwersje na pewno wzrosną.

Testuj web push