Powiadomienia mobile push i web push. Co je łączy, a co dzieli?

Zaczęło się od napisów i tablic na budynkach. Potem przyszedł czas na billboardy, radio i telewizję. W końcu pojawiły się newslettery. 

Teraz, ze względu na spadającą zdolność skupienia uwagi, nastała era krótkich wiadomości, które odbiorca jest w stanie przyswoić jednym spojrzeniem. 

Witajcie w świecie, w którym rządzą powiadomienia mobile push i powiadomieniach web push.

Co je łączy, a czym się od siebie różnią?

Czym są powiadomienia mobile push?

Powiadomienia mobile push to komunikaty wysyłane za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Działają od 2009 r., a za ich twórcę uważa się firmę Apple. 

Znasz je bardzo dobrze - mobilne powiadomienia push wysyła chociażby Messenger i inne komunikatory. Pojawiają się w panelu powiadomień i są zazwyczaj pierwszą rzeczą, którą widzisz, gdy odblokowujesz telefon. 

Mobilne powiadomienia push są często porównywane do SMSów - wyświetlają się bezpośrednio na ekranie telefonu i wyglądają podobnie. Bywają jednak znacznie krótsze. Poza tym, kliknięcie w powiadomienie push nie przekierowuje do całej treści wiadomości, tylko do konkretnej strony (w przypadku web push) albo aplikacji mobilnej (mobile push), którą promują.

Powiadomienia push (zarówno web, jak i mobile) informować o zniżkach, okazjach zakupowych czy nowych filmach na subskrybowanych kanałach, jak robi to YouTube. 

Jak działają powiadomienia mobile push?

Mobilne powiadomienia push są wysyłane do użytkowników aplikacji mobilnych, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie. To oznacza, że działają na zasadzie opt-in. Pojawiają się na ekranach urządzeń mobilnych, na której dokonano instalacji danej aplikacji.

Notyfikacje mobile push działają na systemie Android, iOS oraz Huawei - wszędzie tam, gdzie działają również aplikacje mobilne.

Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie notyfikacji mobile push najczęściej podczas pierwszego otwarcia aplikacji. W każdej chwili może wycofać swoją zgodę na powiadomienia push lub wyrazić chęć ich otrzymywania, jeśli wcześniej tego nie zrobił. 

Czym w takim razie są powiadomienia web push?

Powiadomienia web push to wiadomości wysyłane za pośrednictwem przeglądarek internetowych - zarówno na desktopie, jak i mobile czy tablecie - przez stronę internetową zintegrowaną z narzędziem do wysyłki powiadomień push.  Są młodszym kanałem od powiadomień mobile push - pojawiły się na rynku dopiero w 2015 r.

Wygląd i położenie powiadomienia web push zależą tylko i wyłącznie od systemu operacyjnego urządzenia, na którym jest wyświetlane.

Z powiadomień web push korzystają portale informacyjne, sklepy internetowe i firmy działające w branży turystycznej. Za ich pomocą poinformujesz o promocjach, rabatach, ważnych wydarzeniach czy nowych artykułach, uratujesz porzucone koszyki, a także stworzysz kampanie upsell i cross-sell.

Jak działają nowyfikacje web push? 

Wszystko zaczyna się od zintegrowania strony z platformą do wysyłki web push. Aby to zrobić, wystarczy wkleić jedną linijkę kodu integracyjnego. Bez obaw - nie spowolni on ładowania się witryny. 

Później dzieje się magia:

Gdy użytkownik wchodzi na stronę, jego oczom ukazuje się formularz zapisu na powiadomienia

Jeśli zgodzi się na ich otrzymywanie, staje się subskrybentem - od tej chwili możesz wysyłać mu notyfikacje. 

Każdy odbiorca powiadomień web push ma przypisane unikalne ID, za pomocą którego identyfikuje go system. Nie są potrzebne żadne inne dane - nawet pliki third party cookies. 

Dowiedz się więcej - 15+ rzeczy, które musisz wiedzieć o web push. 

Różnice i podobieństwa

Zarówno powiadomienia push, jak i web push, to krótkie komunikaty, które wyświetlają się bezpośrednio na ekranie użytkownika. 

Komunikacja za pośrednictwem obu tych kanałów nie może być prowadzona bez zgody użytkownika, którą ten może w dowolnym momencie cofnąć. 

Obydwa rodzaje powiadomienia push można wykorzystywać do budowania scenariuszy marketing automation. 

Powiadomienia mobile push działają tylko na mobile, dlatego spotkasz je też pod nazwą “mobile push”. Notyfikacje web push - na desktopie, mobile i tablecie.

Aby otrzymywać powiadomienia push (zarówno mobile push jak i web push), użytkownik musi zainstalować aplikację. W przypadku web push nie ma potrzeby pobierania żadnego oprogramowania - wystarczy jedno kliknięcie na stronie danej firmy.

Wysyłanie powiadomień, zarówno web jak i mobile push, jest bardzo proste. Krótki tytuł i treść sprawiają, że czas ich przygotowania jest odpowiednio krótki. Bardziej zaawansowane opcje, jak dodawanie obrazka, targetowanie wiadomości do konkretnej podgrupy, skonfigurowane przyciski akcji, ustalanie daty dostarczenia lub dodatkowych opcji również odbywa się w tym samym panelu.

Mobile push czy web push - co wybrać? 

Nie ma jednej odpowiedzi na to pytanie -  prawdopodobnie na zbudowanie największej bazy odbiorców pozwoliłoby wykorzystanie obu typów powiadomień.

Jeśli powiadasz aplikację mobilną, powiadomienia mobile push to właściwie obowiązkowa pozycja. Bez wdrożenia komunikacji budującej powracalność do aplikacji, użytkownicy zapomną, że w ogóle ją zainstalowali. Dane pokazują, że bez powiadomień mobile użytkownicy aplikacji zapominają o niej w przeciągu ok. tygodnia. Na nasze urządzenia mobilne pobieramy średnio 20 aplikacji - walka o zainteresowanie jednego użytkownika musi być zażarta.

Istnieje jednak niewielkie ryzyko, że jeden subskrybent zapisze się na powiadomienia mobile push w aplikacji, a następnie zezwoli również na wysyłanie web push na stronie internetowej, otrzyma dwie notyfikacje o takiej samej treści - możliwe nawet, że na jednym urządzeniu. To oznacza, że przy łączeniu tych dwóch kanałów warto zbudować kalendarz wysyłek, a także ustawić czasy wygaśnięcia powiadomień, po których nie będą już one widoczne dla subskrybentów.

Czy nie posiadając aplikacji, możesz wysyłać powiadomienia mobile push?

Niestety nie ma takiej możliwości. Mobile push jest powiązane z konkretną aplikacją mobilną przez jej biblioteki SDK. Wciąż możesz wysyłać jednak powiadomienia web push - do tego jest Ci potrzebna jedynie strona internetowa. 

Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem powiadomień push w swojej firmie, napisz do nas: [email protected]

Zacznij przygodę z powiadomieniami web push!