Psychologiczne triki na krótsze, chwytliwe powiadomienia

Push i onsite powiadomienia są krótkie – to ich największa siła, ale i źródło problemów. Z jednej strony, przygotowanie ich zajmuje chwilę, a wdrożenie jest banalnie proste. Z drugiej  przekazanie właściwego komunikatu w ograniczonej liczbie znaków bywa wyzwaniem. 

Dlatego teraz bez zbędnych wstępów: czas na garść psychologicznych trików, które pomogą Ci trafić do subskrybentów i gości na stronie. 

Zacznijmy od personalizacji

Mówienie o personalizacji w marketingu to w 2025 r. Całkowity truizm. Ale skoro zagłębiamy się w psychologię, potraktuj to jako klasyczny przykład techniki “yes set” – potwierdzając nasze wspólne wartości i przekonania, wciągnę Cię, Czytelniku (Czytelniczko) w rozważania o umyśle i reklamie. Uprzejme, bezpośrednie zwroty do adresata to jeden z kluczowych elementów. Nie musisz znać imienia odbiorcy, żeby zbudować relację.

Ryanair nie używa imienia subskrybenta w swoich pushach. Proste „Hej, Ty! Tak, właśnie Ty” może spełnić tę samą rolę. Oczywiście jeśli pasuje do Twojego tonu komunikacji.

Jeśli korzystasz z transakcyjnych powiadomień push i łączysz identyfikator subskrybenta z danymi z CRM, możesz personalizować komunikację na podstawie informacji od zarejestrowanych użytkowników.

Czasem przyjmuje to mniej oczywistą formę, na przykład:

• Komplementowanie klientów za wybór produktów na liście życzeń.

• Odwoływanie się do ich zainteresowań i przeglądanych kategorii.

Niedobór i pilność

Legendarne FOMO – czyli strach przed tym, że coś nas ominie – to potężna motywacja. Gdy coś jest postrzegane jako rzadkie lub dostępne tylko przez ograniczony czas, jego wartość rośnie. To nasz wewnętrzny mechanizm obronny przed stratą.

Cały fenomen Black Friday (czy Prime Day, czy wyprzedaży back-to-school) opiera się na tym mechanizmie. Wspólnie ustalamy datę, kiedy sprzedażowy chaos osiąga apogeum – i pozwalamy klientom walczyć o ograniczone oferty.

Aplikacja Ryanaira stosuje dosłowny „wake-up call”, by nikt nie przegapił ich ofert.

Duże obrazy i widoczne nagłówki z „Black Week” i „Flash Sale” – to klasyczne przykłady pushy opartych na FOMO.

Powiadomienia onsite potrafią być jeszcze skuteczniejsze – trafiają do osób aktywnie przeglądających stronę. Nawet jeśli nie planowali zakupów, oferta ograniczona czasowo może poprawić im nastrój i popchnąć do decyzji.

Efekt posiadania

Psychologia marketingu pokazuje, jak bardzo jesteśmy podatni na wbudowane w mózg mechanizmy. Efekt posiadania (endowment effect) to kolejny z nich. W skrócie: bardziej cenimy rzeczy, które już posiadamy lub czujemy, że mamy do nich prawo.

W praktyce? Próbki gratis zwiększają wartość produktu w oczach klienta. Darmowe okresy próbne i wersje freemium robią dokładnie to samo. Można też stworzyć złudzenie posiadania przed zakupem. Tu wkracza magia słów.

Powiadomienia też mogą wykorzystać ten efekt. Odpowiednia fraza wystarczy, by zasugerować użytkownikowi, że to już jego:

• „Twoje ulubione produkty”

• „Twój koszyk”

• „Najczęściej oglądane przez Ciebie”
  

Ciekawość i humor

Człowiek to z natury istota ciekawska. Powiadomienie, które intryguje, ale nie zdradza wszystkiego, potrafi zwiększyć CTR. Używaj zatem intrygującego copy, które zachęca do otwarcia aplikacji. Pytania lub niedopowiedzenia w stylu „Mamy dla Ciebie niespodziankę…” albo „Nie uwierzysz, co się stało…” mogą działać świetnie. Ale uwaga – jeśli trąci to clickbaitem, kolejny krok użytkownika to wyłączenie powiadomień.

Ryanair balansuje na cienkiej linii.

Jest też humor – najbardziej subiektywna rzecz na świecie. W polskim świecie powiadomień push najbardziej charakterystycznym momentem ataku wesołości była reakcja na testową kampanię wysłaną przez jeden z banków. Natychmiast obrodziło żartownisiami.

Społeczny dowód słuszności

Jesteśmy również istotami społecznymi – a w interesującym nas dziś kontekście oznacza to, że często kierujemy się tym, co robią inni. Gwiazdy i influencerzy reklamują swoje  „ulubione” produkt i zarabiają na tym fortunę. Ale to nie wszystko. Przewodnicy lokalni na Mapach Google, znajomi polecający najlepszy krem pod słońcem – to także na nas działa.

Powiadomienia, które pokazują popularność produktu albo działania innych użytkowników, są wyjątkowo skuteczne. Wpleć społeczny dowód w swoje komunikaty. Np. „Dołącz do 10 000 osób, które już się zapisały!” albo „Wszyscy to dodają do koszyka – a Ty?”

Pokaż się z najlepszej strony

To pewnie dobry moment, żebym napisała spersonalizowane, zabawne i intrygujące call-to-action, które reklamuje push i onsite jako sposób na podbicie serc, umysłów i wyświetlaczy urządzeń klientów. W końcu marketerzy potrafią hackować ludzkie umysły… .

Spójrzmy jednak szerzej. To nie są sztuczki Jedi. Chodzi o postawienie klienta w centrum i pokazanie mu, że to on się liczy.

• Personalizuj komunikację. Nawet jeśli nie znasz imienia – spraw, by odbiorca poczuł się zauważony.

• Pokazuj wartość. Wyjaśnij, dlaczego Twój produkt to coś, czego on potrzebuje.

• Bądź konsekwentny. Dopracuj ton komunikacji i trzymaj się tego, co działa. W całym artykule Ryanair pokazuje, jak robić to z jajem i konsekwencją.

PushPushGo oferuje Ci szeroki wachlarz narzędzi do komunikacji offsite i onsite: pushy, onsite notyfikacje, pop-upy oraz kanały WhatsApp – każdy z własnymi możliwościami personalizacji. Chcesz zobaczyć, jak te kanały mogą działać razem w lejku sprzedażowym? Sprawdź nasz najnowszy ebook o budowaniu strategii omnichannel. Zajrzyj też do case studies – tam znajdziesz cały społeczny dowód, jakiego potrzebujesz. A jeśli jesteś gotowy na start, napisz do nas.