Web push w telekomunikacji. Iskon i PushPushGo
Nasza rozmówczyni Dunja Nekić sprawuje stanowisko Assistant in the Brand and Marketing Communication Department w Iskon - chorwackiej firmie telekomunikacyjnej. Jej zespół odpowiada za komunikację web push w organizacji.
Proszę nam opowiedzieć więcej o Iskon i Pani roli w firmie.
Iskon to nowoczesna firma komunikacyjna z siedzibą w Zagrzebiu, stolicy Chorwacji. Od 1997 r. oferuje usługi oparte na szerokopasmowej technologii, z cenami i jakością dopasowaną do oczekiwań klientów. Nasza marka jest znana ze swojego profesjonalizmu, elastyczności i otwartego podejścia do użytkowników. Dzięki ciągłemu monitoringowi rynku i poszerzaniu wiedzy, Iskon tworzy innowacyjne usługi dla wszystkich podążających za zmieniającymi się trendami.
Obecnie jestem członkinią zespołu Brand and Marketing Communication i pracuję z aplikacją PushPushGo na stronie Iskon.
Co skłoniło Iskon do wdrożenia notyfikacji web push? Jakie cele pomagają osiągnąć?
Naszym głównym celem jest wzrost liczby użytkowników przez kanały online. Dostrzegliśmy, że PushPushGo to proste i praktyczne narzędzie, które pozwala nam segmentować gości na stronie, tworząc wąskie grupy w zależności od zainteresowań. To pozwala nam na polecanie im ofert i usług, które będą dla nich najbardziej interesujące.
Jak przebiegał proces implementacji?
Wdrożenie było bardzo proste, ponieważ otrzymaliśmy fantastyczne wsparcie ze strony PushPushGo. Na początku ostrożnie podchodziliśmy do tematu implementacji, ponieważ takie procesy mogą być problematyczne, ale w istocie cała operacja zajęła kilka minut i nie napotkaliśmy żadnych trudności.
Ile czasu upłynęło, zanim można było zauważyć skutki wdrożenia? Jakie były KPI?
Pierwsze wyniki dostaliśmy bardzo szybko, PushPushGo wysyła podsumowania już po kwadransie, jeśli tak ustawi się aplikację. Ale na pierwsze podsumowania przyszedł czas po dwóch miesiącach. Głównym KPI była liczba użytkowników, którzy zdecydowali się na usługę TV albo internetu przez kampanię web push.
Jak można opisać odbiorców web push? Czy zachowania subskrybentów push różnią się od tego, co można zaobserwować na innych kanałach?
Nasi subskrybenci to rozważni nabywcy, których cechuje elastyczność, spryt i to, że wiedzą jak oszczędzać pieniądze na najlepszych ofertach. Są bardzo racjonalni i znają wartość usług, które ich interesują.
Całą naszą komunikację kierujemy do osób, które są świadome cyfrowo - dzięki temu nasze kampanie push mogą osiągać takie fantastyczne rezultaty.
W jakich sytuacjach web push sprawdza się najlepiej?
Zawsze mamy coś nowego do przekazania użytkownikom, a kampanie web push to świetne narzędzie do błyskawicznego wysyłania wiadomości. Na przykład obecnie informujemy klientów, że do każdej usługi telewizyjnej dodajemy swetry, koce i kapcie. Liczba kliknięć w wysłane powiadomienia push jest bardzo atrakcyjna. Na ten moment mamy ponad 32 tys. subskrybentów dzięki kampaniom web push.
Jaka jest strategia wykorzystania web push? Które narzędzia są najbardziej przydatne?
Jest wiele interesujących funkcji, a jedną z nich są czytelne narzędzia do raportowania, co pomaga wyciągać wnioski z prowadzonych wysyłek. Cenimy też prostotę zarządzania kampaniami. Możemy z łatwością zmieniać ustawienia kampanii, jeśli widzimy, że coś się nie sprawdza albo chcemy wzmocnić działanie kampanii. Dodatkowo, testy AB pomagają rozstrzygać, które kampanie przynoszą lepsze wyniki już w kwadrans po ich wysyłce.
Strategia wysyłek zależy głównie od akcji i ofert, które w danym momencie promujemy, ale zawsze mamy aktywne pushe na naszej stronie, .
Jaka jest Pani opinia o web push jako kanale komunikacji?
To bardzo dobre i wydajne narzędzie, którego w dodatku prosto się używa. Co więcej, subskrybenci wyrażają zgodę na kontakt, co oznacza, że odwiedzili już naszą stronę, pokazali zainteresowanie usługami. Dzięki temu wiemy, z jaką ofertą do nich wyjść.
Scenariusze automation to również przydatny element, który sprawia, że nie musimy wysyłać kampanii masowych dzień w dzień.
Web push jest również świetny pod kątem szybkości oraz prostoty tworzenia zarządzania i monitorowania kampanii. Nie ma wielu narzędzi do komunikacji, które dawałyby taki poziom niezależności.
Jak ocenia Pani dotychczasowe doświadczenia z PushPushGo?
Oceniam nasze dotychczasowe doświadczenia z PushPushGo bardzo pozytywnie. Jesteśmy bardzo zadowoleni z wydajności i osiąganych rezultatów.
Poza tym wsparcie klienta jest szybkie i świetne. Zawsze kiedy mamy jakieś pytania, nasz specjalista, Przemek, odpowiada nam najszybciej jak może. Postanowiliśmy kontynuować współpracę po okresie próbnym i web push szybko stał się naszym standardowym narzędziem wsparcia sprzedaży i marketingu. Szczerze polecamy PushPushGo!
Dunja Nekić jest członkiem zespołu Brand and Marketing Communications Department w Iskon, chorwackiej firmie telekomunikacyjnej..
Dunja ma ponad pięcioletnie doświadczenie w branży telecom. Rozpoczęła pracę jeszcze podczas studiów nauki o komunikacji. Razem z pozostałymi członkami swojego zespołu odpowiada za marketing online, w tym kampanie realizowane w narzędziu PushPushGo.
