Drip marketing - dlaczego go potrzebujesz?

Choć pojęcie drip marketingu może brzmieć dosyć egzotycznie, to ten rodzaj marketingu nie jest czymś zupełnie nieznanym. Aby prowadzić jak najbardziej efektywne kampanie marketingowe warto jednak skorzystać także z takich mechanizmów. Drip marketing, wykorzystywany zarówno w B2B jak i B2C, może przynieść doskonałe rezultaty jeśli wprowadzony jest w odpowiedni sposób. W poniższym tekście postaramy się przybliżyć to pojęcie i zainspirować do wdrożenia rozwiązań z zakresu drip marketingu.

Czym jest drip marketing?

Tak zwane „kampanie kropelkowe” polegają na automatyzacji działań marketingowych, w taki sposób, aby jak najbardziej optymalnie podtrzymywać relacje biznesowe danej marki z jej klientami. Są to zatem komunikaty wysyłane do klienta po wykonaniu przez niego konkretnej czynności lub w odpowiednim czasie. Marketerzy mogą planować scenariusze komunikacji dostosowane do firm, dla których pracują.

W teorii wiesz już na czym polega drip marketing. Co to jest w praktyce? Załóżmy, że zajmujesz się promocją platformy do zarządzania projektami. Oferujesz okres próbny, który trwa miesiąc. Po zapisaniu się danego klienta na darmowy trial wysyłasz mu powitalny e-mail ze wstępnymi wskazówkami. Co tydzień wysyłasz nowe poradniki, aby dany klient jak najlepiej mógł wykorzystać okres zapoznawania się z Twoim narzędziem online. Tuż przed zakończeniem trialu (przykładowo trzy dni przed) przypominasz o tym, że warto przedłużyć współpracę i wykupić abonament.

Celem drip marketing automation jest zatem wysyłanie wiadomości zgodnie ze scenariuszem, a przez to zdobycie stałego klienta poprzez wartościowy content oraz doskonałą obsługę klienta. Dla każdego użytkownika spełniającego konkretne wymogi (np. Zapisanie się na darmowy okres próbny) plan komunikacji jest taki sam, ważne jest natomiast dostosowanie czasu wysyłki wiadomości do danych czynności. W ten sposób wszyscy dostaną adekwatne komunikaty w stosunku do poziomu zaangażowania i znajomości Twojego rozwiązania.

Źródło: delivra.com

Do czego marketerzy najczęściej wykorzystują kampanie drip?

• przypomnienie o ściągniętej, ale nieuruchomionej aplikacji;

• cykl wiadomości powitalnych („welcome message”) na początek współpracy;

• przypomnienie o zbliżającym się zakończeniu okresu próbnego;

• celebracja wszelkiego rodzaju rocznic (przykładowo poprzez przesłanie kodu zniżkowego);

• prezentacja oferty specjalnej dla stałych klientów;

• cykliczne wiadomości edukacyjne (wszelkiego rodzaju poradniki i kursy);

• przypomnienie o porzuconym koszyku;

• zarekomendowanie produktów;

• podziękowanie za dokonane zakupy.

Sytuacji, w których można komunikować się z klientem w ramach działań drip marketing może być znacznie więcej. Wszystko zależy od specyfiki Twojej branży oraz całościowej strategii marketingowej. Każdy powód jest dobry, aby zadbać o relacje z klientem - jednak nie warto wysyłać swoich wiadomości zbyt często, aby nie zniechęcić do siebie już pozyskanych leadów.

Tworzenie strategii kampanii drip w 4 krokach.

Podobnie jak w przypadku wszystkich działań biznesowych, niezwykle ważny jest etap planowania. Im bardziej przemyślana będzie Twoja strategia, tym większe masz szanse powodzenia.

Zidentyfikuj swoją grupę docelową

Przede wszystkim, podziel grono swoich odbiorców ze względu na różne cechy demograficzne lub czynności wykonane na Twojej stronie lub w Twojej aplikacji. W ten sposób będziesz mógł tworzyć bardziej spersonalizowane wiadomości i tym samym tworzyć lepsze relacje z klientami. Nowi lub potencjalni klienci będą także dołączać do konkretnych grup według takiej samej klasyfikacji. Dzięki segmentacji marketing automation wchodzi na wyższy poziom skuteczności. Im bardziej adekwatny dla danego odbiorcy będzie przekaz, tym większe masz szanse powodzenia.

Przygotuj content

Jeśli już dokonałeś segmentacji subskrybentów to wiesz do kogo i w jaki sposób powinieneś się komunikować. Zaplanuj poszczególne wiadomości, dobierz odpowiednie wezwania do działania i słownictwo, które potencjalnie może zadziałać pozytywnie dla danej grupy docelowej. Przygotuj również materiały wizualne zgodne z identyfikacją wizualną Twojej firmy, aby nie działań ad hoc w tym obszarze.

Opracuj scenariusz wysyłki wiadomości

Na tym etapie kiedy już wiesz co dokładnie będziesz komunikować, zdecyduj kiedy warto skontaktować się z danym klientem (obecnym lub potencjalnym). Spróbuj spojrzeć na tę kwestię z perspektywy użytkownika. W jakich okolicznościach najbardziej chciałbyś odczytać daną wiadomość? O jakiej porze masz najwięcej czasu na przeglądanie ofert lub zakupy online? Jak często chciałbyś aby marka się z Tobą komunikowała, tak abyś był wystarczająco szczegółowo informowany, ale żebyś nie odczuwał przesycenia ilością wiadomości? Pamiętaj, że po drugiej stronie jest człowiek, więc spraw aby Twoja komunikacja była utrzymana w duchu przyjaznego user experience.

Działaj!

Uruchom swoją kampanię, ale nie spoczywaj na laurach. Regularnie monitoruj wyniki swoich działań oraz optymalizuj je. Pomogą Ci w tym testy A/B za pomocą których możesz sprawdzić skuteczność różnych wersji tekstu, grafik, call to action, ale także czasu wysyłki.

Drip marketing automation, wyciągnij z niego jak najwięcej

Jeżeli chodzi o narzędzia wykorzystywane w prowadzeniu omawianych działań, jednym z najpopularniejszych sposobów automatyzacji jest e-mail marketing. Nie jest to jednak jedyna metoda dotarcia przez marketerów do odbiorców w odpowiednim czasie. Świetną alternatywą dla poczty elektronicznej są powiadomienia web push.

Jest to forma komunikacji, która zakłada wysyłkę kampanii masowych lub targetowanych. Notyfikacje to okienka z tekstem i czasem również zdjęciami, które pojawiają się subskrybentom podczas korzystania z przeglądarki internetowej. Budowa bazy odbiorców może być łatwiejsza ze względu na łatwość zapisu - w praktyce wystarczy jedno kliknięcie, aby zaakceptować otrzymywanie powiadomień (nie trzeba także podawać żadnych danych).

Jeśli chodzi o moduł wspierający drip marketing automation, to platformy służące do wysyłki powiadomień web push pozwalają na zaplanowanie scenariuszy podobnych jak w przypadku e-mail marketingu. Forma komunikacji, jaką są notyfikacje web push cechuje jednak zwięzłość, przez co mogą być niezwykle skuteczne. Projektując wiadomości możesz wykorzystać nie tylko tekst, ale również grafiki, a także przyciski z wezwaniem do działania (call to action).

Widok panelu app.pushpushgo.com

Warto rozważyć wykorzystanie powiadomień web push nie tylko zamiast kumnikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, ale także jako dodatkowy kanał. Zapewne skrzynki odbiorcze Twoich klientów pękają w szwach - mogą za to zwrócić uwagę na notyfikacje pojawiające się podczas korzystania z przeglądarki internetowej.

Wysyłaj powiadomienia bezpośrednio na ekrany odbiorców. Przetestuj web push na swojej stronie!

Powyższy artykuł miał na celu odpowiedzieć na wiele pytań dotyczących drip marketingu. Co to jest? Jak zaplanować kampanie drip? Jakie narzędzia warto wykorzystać? Mamy nadzieję, że znalazłeś wszystkie potrzebne informacje, dzięki którym możesz zacząć proces wdrażania automatyzacji działań marketingowych i zwiększania zysków swojej firmy. Pamiętaj o konieczności optymalizacji zaplanowanych rozwiązań, tak aby na bieżąco dostosowywać wszystkie elementy swoich kampanii do ciągle zmieniającej się grupy docelowej.