Klienci nie dostają powiadomień? Może być kilka powodów

Nawet najlepiej przygotowana kampania czasami nie trafia do oczekujących na nią subskrybentów. Jest wiele powodów, dla których notyfikacje push nie docierają do swoich adresatów. W tym artykule zebraliśmy najczęstsze przyczyny takiego stanu rzeczy. Niektórym da się przeciwdziałać, dostosowując ustawienia aplikacji.

Kiedy mówimy o subskrybentach, którzy nie dostali naszego pusha, może to się odnosić do dwóch kwestii. Po pierwsze, czasami pushe nie są do klientów wysyłane. Może to być związane z ustawieniami aplikacji - i tymi kwestiami zajmiemy się w pierwszej kolejności. Druga sytuacja jest związana z subskrybentami, którzy nie widzą i nie otwierają notyfikacji push. Opiszemy tutaj najczęstsze powody, przez które wysłane pushe nie są widoczne u użytkowników.

Ustawienia aplikacji wpływające na statystyki

Ustawienia aplikacji często wpływają na dostarczalność notyfikacji push. Narzędzia PushPushGo zapewniają wiele metod segmentacji i dopasowania wysyłek. Jeśli zauważysz, że twoje kampanie mają niski poziom dostarczalności, zwróć uwagę na stosowane opcje.

SEGMENTACJA

Dzielenie klientów według określonych kryteriów pozwala na wysyłanie targetowanych kampanii. To dobra alternatywa dla kampanii masowych, pozwalająca wydzielać odpowiednie grupy najbardziej zainteresowane danymi ofertami.

Przykładów może być wiele. Segmentacja oparta na geolokalizacji pomaga docierać do klientów najbliżej sklepu stacjonarnego z interesującą ofertą albo najważniejszymi wiadomościami z regionu.

Czasami jednak takie zawężenie grupy subskrybentów może sprawiać, że niewiele osób otrzyma wiadomość, która może ich zainteresować.

SCENARIUSZE AUTOMATION

Automatyzacja to jedno z najlepszych narzędzi w arsenale marketera. Wysyłanie automatycznych spersonalizowanych wiadomości w oparciu o ostatnie działania subskrybentów często prowadzi do decyzji zakupowych i buduje lojalność wobec marki. Z drugiej strony - by otrzymać web push na podstawie scenariusza automation, użytkownik musi spełnić konkretne warunki zawarte w danym scenariuszu. 

Jeśli subskrybent nie podejmie odpowiednich akcji, notyfikacja nie zostanie w ogóle wysłana. Zwróć uwagę na scenariusze, które zaimplenetnowano w twojej organizacji.

CZAS WYGAŚNIĘCIA

Ustawienia “Expire Date” to opcja pozwalająca ograniczać ilość powiadomień, które pojawiają się na urządzeniach użytkownika. Dzięki temu ustawieniu unikamy sytuacji, kiedy subskrybent włączający swoje urządzenie po kilku dniach dostaje na raz kilkanaście powiadomień, które go ominęły. Czas wygaśnięcia jest także przydatny przy promowaniu okazji, które trwają tylko kilka godzin, albo, w przypadku portali newsowych, do przekazywania wiadomości z ostatniej chwili.

Z drugiej strony ustawienia expire date oznaczają, że subskrybenci nigdy nie zobaczą wiadomości, które w międzyczasie wygasły.

BŁĘDY W INTEGRACJI 

Czasami problemy wynikają z kwestii technicznych. Jeśli podczas zmiany z integracji prostej na integrację z własną domeną użytkownik dodaje na stronie service worker, mimo że wcześniej jakiś był już zaimplementowany, doprowadzi to do spadku dostarczalności powiadomień. Dwa service workery “wygryzają” się nawzajem. 

DAILY CAPPING

To nowa usługa oferowana klientom enterprise w PushPushGo. Jej zasady działania są proste - w aplikacji można ustawić limit notyfikacji push, jakie dziennie trafiają do danego subskrybenta. W chwili kiedy dana osoba otrzyma ustawioną liczbę pushy, kolejne kampanie wysyłane danego dnia nie będą do niej trafiać. Capping pozwala ograniczyć powiadomienia do poziomu, który nie będzie uznawany za dokuczliwy.

Daily capping jest usługą dodatkową dla klientów enterprise, więc jej wdrożenie nie jest w żaden sposób wymuszane. W dodatku klienci, którzy zdecydują się na stosowanie tej opcji, mają możliwość pomijania limitów cappingu przy poszczególnych kampaniach.

Co robią subskrybenci?

Nawet najlepiej przemyślane kampanie o idealnie skonfigurowanych parametrach mogą przejść bez echa z zupełnie niezależnych od nas przyczyn. Warto wiedzieć o niektórych czynnikach, które wypływają na to, że subskrybenci nie widzą wysyłanych do nich powiadomień:

TRYB SKUPIENIA W WINDOWS 11

Temat zmian w najnowszym Windowsie jest na tyle szeroki, że doczekał się omówienia w osobnym tekście. System jest reklamowany jako idealne narzędzie do pracy i rozrywki, dlatego zawarto w nim wiele opcji dopasowujących jego funkcje do aktywności użytkownika. Jednym z ustawień jest tryb skupienia. Jeśli jest on włączony, system automatycznie nie pokazuje użytkownikowi powiadomień, dzięki czemu może się on skupić na grze lub pracy.

Windows 11 wprowadził też centrum powiadomień, gdzie zbiera powiadomienia systemowe i powiadomienia ze stron internetowych. Jego działanie można zmieniać za pomocą szeregu ustawień systemowych.

POWIADOMIENIA NA MACOS

Posiadacze komputerów firmy Apple również mogą samodzielnie dostosowywać opcje powiadomień do swoich potrzeb. W przypadku systemu operacyjnego MacOS warto zauważyć, że powiadomienia push są mniejsze niż na Windowsie. Domyślnie ukrywa się także grafiki dołączone do pushy.

OGRANICZENIA FIREFOX

Wg analiz, które zebraliśmy w naszym raporcie o wykorzystaniu web push w branży e-commerce, w 2021 r. użytkownicy przeglądarki Firefox stanowili zaledwie 1.10% subskrybentów push. Warto jednak wspomnieć, że przeglądarka Mozilli nakłada pewne ograniczenia na dostarczanie notyfikacji. W imię wygody korzystających, powiadomienia ze stron, które od dawna nie były odwiedzae przez subskrybentów. 

OSZCZĘDZANIE ENERGII W URZĄDZENIACH

Czasami wydaje się, że spędzamy większość dnia, szukając ładowarki albo kontaktu, żeby podpiąć nasze smartfony do zasilania. Kiedy urządzenia przechodzą w tryb oszczędzania energii, wyłączają niepotrzebne funkcje - w tym również wyświetlanie powiadomień push. Ile razy taka sytuacja zaskoczyła nas w środku dnia?

Jak dbać o dostarczalność?

Nie możemy zagwarantować, że w chwili wysyłania kampanii subskrybent nie próbuje pokonać smoka w grze, która automatycznie włącza tryb skupienia. Ani że akurat nie rozładowuje mu się bateria w smartfonie. Ale wiemy, jak wysyłać dobre kampanie! 

• korzystaj z naszych narzędzi analitycznych, by być na bieżąco ze zmianami w statystykach dostarczalności

• korzystaj z narzędzi do testów AB, żeby zobaczyć, w co chętniej klikają klienci 

• testuj dni i pory wysyłek. Zwróć uwagę, kiedy twoi klienci najczęściej wchodzą na stronę - w tym czasie najlepiej “złapać” ich online z kampanią push.

• dostosuj ustawienia segmentacji, cappingu i czasu wygaśnięcia, by jak najlepiej docierać do określonych grup

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej i zasięgnąć rady, jak jeszcze poprawić swoje statystyki, skontaktuj się z nami: [email protected]