E-commerce w 2025 r.: nowe narzędzia i stabilny wzrost

Dane z rynku e-commerce wyraźnie wskazują na stały i stabilny rozwój w 2025 r. Warto zauważyć, że ten wzrost jest zasilany dodatkowo nowymi technologiami, jak sztuczna inteligencja i rzeczywistość rozszerzona. Pojawiające się narzędzia AI przekształcają doświadczenia zakupowe - z pożytkiem dla klientów, którzy oczekują bardziej spersonalizowanych i płynnych interakcji. 

Firmy muszą się dostosować, by pozostać konkurencyjne - dotyczy to zarówno gigantów, jak Amazon, jak i butikowych sklepów online. W tym zmieniającym się krajobrazie powiadomienia web push stanowią potężne narzędzie do zwiększania zaangażowania klientów i generowania realnych konwersji.

Kondycja rynku e-commerce

Zgodnie z przewidywaniami, rynek e-commerce rośnie na całym świecie. Trend ten jest stabilny i ciągły, a nowe technologie i trendy napędzają ten ruch, w stopniu, który pozwala niektórym na organizowanie wieczorów panieńskich w kosmosie. Choć boom pandemiczny jest już za nami, a chaotyczna amerykańska polityka handlowa czyni sytuację nieco osobliwą, rok 2025 najprawdopodobniej przyniesie kolejny rekord dochodowości. Wzrost nadal trwa, napędzany przez chłonne rynki azjatyckie, ale jest on bardziej zrównoważony niż pięć lat temu.

Żródło: Sellercommerce.com

Zakupy online stały się naturalną częścią naszej codzienności – 34% konsumentów dokonuje zakupów w internecie każdego dnia.

Klienci wiedzą, czego chcą

W obliczu recesji, inflacji i niepewnej sytuacji politycznej, kupujący stali się dużo bardziej świadomi. Zanim dokonają zakupu, porównują ceny i jakość, by znaleźć najlepszą możliwą ofertę. Widać to choćby przy okazji Black Friday, które przekształciło się w Black Week, a obecnie startuje już pod koniec września, bo właśnie wtedy świadomi klienci zaczynają szukać najniższych cen.

Z danych Oberlo wynika, że pewne bardzo konkretne zachęty mogą skłonić klientów do zakupów online.

Również nasze dane pokazują, jak wielkie znaczenie może mieć darmowa wysyłka. To temat najlepiej konwertujących kampanii push w 2024 r. 

My, klienci, wiemy, czego chcemy. Ale czy firmy są świadome, jak najlepiej nam to zaoferować? 

AI - nasz nowy ulubiony sprzedawca

Sztuczna inteligencja rozwija się błyskawicznie, a jej wpływ na ekosystem e-commerce staje się coraz bardziej odczuwalny. Od ulepszonego wyszukiwania produktów po rewolucję w obsłudze klienta – AI nie jest już technologią poboczną, lecz głównym motorem innowacji. Około 38% liderów biznesu w e-commerce spodziewa się nie tylko znacznych inwestycji w AI, ale i konkretnych przychodów z jej wdrożenia w ciągu najbliższego roku.

Źródło: Reserved

Jednym z przykładów zastosowania AI w e-commerce jest wprowadzenie asystentów zakupowych, którzy promują produkty komplementarne (cross-selling), zwiększając satysfakcję klientów. Użytkownikom podoba się to podejście – wg badań Publicis Sapient 27% konsumentów jest podekscytowanych możliwościami generatywnej AI.

Generatywna AI może jeszcze bardziej wpływać na doświadczenia zakupowe online. Jej zastosowania obejmują m.in. chatboty obsługujące klientów, automatyzację procesów zakupowych, personalizację rekomendacji oraz tworzenie treści.

Dzięki tym narzędziom konsumenci będą mogli korzystać z naturalnego języka podczas wyszukiwania produktów, co znacznie ułatwi i usprawni zakupy – w tym dokładniejsze porównania ofert i bardziej trafne wyniki wyszukiwania.

Rzeczywistość jest rozszerzona: wykorzystanie AR

Rzeczywistość rozszerzona (AR) wyrasta na jedną z najczęściej wykorzystywanych technologii w sprzedaży online. Jej wdrożenie umożliwia klientom wirtualne przymierzenie produktów w ich własnym otoczeniu, co znacząco podnosi satysfakcję z zakupów online. AR rozwiązuje główną wadę sklepów internetowych – brak fizycznego kontaktu z produktem przed zakupem.

Prognozy wskazują na dalszy wzrost wykorzystania AR – do końca 2025 roku aż 42% klientów w Wielkiej Brytanii i 41% w USA ma korzystać z tej technologii. To pokazuje rosnącą gotowość konsumentów na bardziej angażujące i immersyjne doświadczenia zakupowe, choć wciąż bez wychodzenia z domu.

Żródło: L’Oreal

AR sprawdza się szczególnie dobrze w kategoriach, gdzie wizualizacja odgrywa kluczową rolę – umożliwia zobaczenie, jak ubrania i dodatki będą wyglądać na danej osobie, jak kosmetyki będą prezentować się na twarzy o określonej karnacji, oraz jak meble będą pasować do wnętrza – wszystko to jeszcze przed zakupem. Ta wirtualna wersja „przymierz zanim kupisz” znacząco redukuje niepewność i ryzyko zwrotu produktów.

Płacimy swoimi danymi

Klienci oczekują spersonalizowanych doświadczeń zakupowych – a e-commerce dysponuje wieloma narzędziami, by im to zapewnić. Wraz z rozwojem konwersacyjnej AI, chatboty już wkrótce będą w stanie „czytać w myślach” i doradzać najlepsze oferty. Chyba że konsumenci w końcu zaczną zwracać uwagę na sposób, w jaki wykorzystywane są ich dane. Ponad 74% internautów wyraziło zaniepokojenie nieprawidłowym wykorzystywaniem ich danych osobowych.

Żródło: HelpNetSecurity

W tych jakże niepewnych czasach, dostosowane do potrzeb biznesowych i zgodne z RODO narzędzia, takie jak powiadomienia web push, mogą zwiększyć zaufanie klientów i stać się niezależnym od third-party cookies narzędziem remarketingowym.

Personalizacja to przyszłość

Nowe technologie eliminują potrzebę odwiedzania sklepów stacjonarnych, więc e-commerce powinno skupić się na budowaniu najlepszego możliwego doświadczenia online. Obsługa klienta powinna obejmować zarówno wizyty na stronie, jak i czas, gdy potencjalny klient jest offline. Właśnie dlatego podejście omnichannel jest dziś najważniejszym elementem marketingu e-commerce – niezależnie od tego, czy korzystasz z narzędzi AI do tworzenia treści, czy nie.

W naszym raporcie podsumowaliśmy skuteczność kampanii web push w 2024 r., prezentując najlepsze przypadki i ogólne trendy w personalizacji wiadomości w tym kanale. A jeśli chcesz zobaczyć, co przyniesie przyszłość – mamy dla Ciebie wiadomość. Zarezerwuj demo i poznaj przyszłość personalizacji – prostą, inteligentną i pozbawioną ciasteczek. Skorzystaj z nowych możliwości: powiadomień onsite, skrzynki odbiorczej z wiadomościami oraz wyboru tematów subskrypcji. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].