Web push i sprzedaż artykułów domowych. Dajar Romania i PushPushGo

Dajar Magazin to sklep internetowy największej firmy sprzedającej sprzęt do domu i kuchni w Europie Wschodniej. Dajar wprowadził notyfikacje web push w lipcu 2020 r. 

Nasza rozmówczyni, Andreea Paleologu, jest ekspertką ds. marketingu i komunikacji oraz Account Directorem w Sag Media Communications, agencji, która pomaga firmie Dajar rozwijać biznes online. 

Czym zajmuje się Sag Media Communications i jaka jest Pani rola w organizacji?

Pracuję jako Account Director w Sag Media Communications, agencji MarCom, dla Dajar Romania, lokalnego przedstawiciela Dajar Group, polskiego lidera  sprzedaży artykułów gospodarstwa domowego i mebli ogrodowych działającego w całym regionie Europy Centralnej.  

Wdrażamy strategie marketingowe i komunikacyjne dla rumuńskiego oddziału Dajar i jego sklepu internetowego www.dajarmagazin.ro, w tym kampanie web push.

Co stało za decyzją o wdrożeniu notyfikacji push? 

Przez ostatnie cztery lata działalności w Rumunii Dajar notował imponujące wzrosty rok do roku w sklepie internetowym. Obecnie sklep online urósł do tego stopnia, że odpowiada za 25% rocznych obrotów firmy. Jest to o tyle znaczące, że Dajar generuje większość obrotów na sprzedaży B2B, a sam sklep został założony pięć lat po wejściu na rynek rumuński. 

Nasza agencja rozpoczęła wspieranie rozwoju online firmy Dajar, kiedy obrót ze sklepu online wynosił 10% całości. 

Zawsze kierowaliśmy się w stronę rozwiązań, które pomagają zwiększyć przychody online, zarówno przez generowanie leadów, jak i ich retencję. Odkryliśmy, że notyfikacje push to bardzo lukratywne narzędzie do konwersji. Dodatkowo wspomogły nasze działania społecznościowe oraz SEO na stronach z niższym ruchem. 

Jak potoczyła się implementacja web push? Czy napotkaliście jakieś problemy? 

Powiedziałabym, że cały proces przebiegł gładko. Implementacja jest szybka, wydajna i w znacznej części zautomatyzowana. 

Po jakim czasie dało się zauważyć pierwsze rezultaty wdrożenia? 

Jak już wspomniałam, naszym głównym celem było zwiększanie retencji, a kampanie push konkretnie wsparły nas w tym działaniu. 

Zauważyliśmy też poprawę w zakresie ratowania koszyków oraz znaczący wzrost CRO (conversion rate optimization) przez zastosowanie scenariusza z ostatnio oglądanym produktem. 

Jakie wnioski można wyciągnąć odnośnie zachowań subskrybentów web push? 

Zauważyliśmy przyjemny wzrost użytkowników powracających po siedmiu dniach albo przy okazji kolejnych kampanii push. To oznacza, że nasi użytkownicy stali się wiernymi klientami okazującymi zainteresowanie produktami w portfolio firmy Dajar oraz nowościami w ofercie - nie tylko wyprzedażami i promocjami. 

W jakich sytuacjach web push sprawdza się najlepiej?

W przypadku Dajar Magazin kampanie push naprawdę pomogły zwiększyć retencję i zadowolenie klientów oraz zainteresowanie pewnymi specjalnymi promocjami i cenami. Możemy też budować spersonalizowane rekomendacje na podstawie ostatnio oglądanego produktu i wysyłać powiadomienia przez odpowiedni scenariusz automation. 

Jak wspomniałam, byliśmy w stanie zmniejszyć ilość porzuconych koszyków, co pozytywnie wpłynęło na nasz CRO. 

Jaką strategię web push stosuje Dajar?

Mamy tygodniowe kampanie, kampanie z okazji nowych produktów w ofercie, a także wysyłki przy wyprzedażach sezonowych.

Jaka jest Pani opinia o kanale web push?

Web push to bardzo efektywne narzędzie zwiększania retencji, które pomaga pozytywnie wpływać na użytkowników. Istnieje jednak cienka granica ilości i częstotliwości jego stosowania, której przekroczenie prowadzi do wypisów. 

W zakresie budowania zainteresowania i optymalizowania konwersji web push to as w rękawie marketera. Pod warunkiem, że rozumie on swoich odbiorców i nie polega tylko na poręcznych podstawowych opcjach. 

Jak ocenia Pani swoje doświadczenia z PushPushGo?

Solidne i spersonalizowane, zupełnie jak nasze kampanie push 😀.

Andreea Paleologu to ekspert marketingu i komunikacji z ponad 15-letnim doświadczeniem w zawodzie.  
Pracowała w dwóch z największych grup e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej, Studio Moderna i InspiGroup, jako Group Marketing Manager i Country Manager. Następnie została współzałożycielką  Sag Media Communications, agencji specjalizującej się w zintegrowanej komunikacji marketingowej (komunikacja online, marketing bezpośredni, promocje, PR, i dedykowane kampanie reklamowe) dla startupów i przedsiębiorstw. 

Andreea i jej koledzy dostarczają strategie marketingowe tworzone na zamówienie, by sprostać wymaganiom najbardziej wymagających klientów - i wprowadzają je w życie. 

Andreea jest na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/andreeapaleologu

Strona agencji: https://www.sagmediateam.com