Web push w sklepie odzieżowym. Beosport i PushPushGo

Beosport to serbski dystrybutor globalnych marek odzieżowych oferujący modę casual i streetwear, a także najwyższej jakości sprzęt sportowy dla narciarzy, tenisistów, rowerzystów, fanów outdooru czy sportów ekstremalnych. Firma wprowadziła komunikację web push w listopadzie 2021 r. I szybko osiągnęła imponujące wyniki. Możesz dowiedzieć się o nich więcej w naszym case study.

Zapytaliśmy Marinę Živković, Performance Marketing Manager w Beosport, o ich doświadczeniach z notyfikacjami web push i współpracy z PushPushGo. 

Czy możesz przybliżyć nam Beosport i powiedzieć o swojej pracy? 

Neosport działa w Serbii od 1992 r., a główna siedziba mieści się w Belgradzie. Prowadzimy sieć sklepów odzieżowych i sportowych w Serbii i sąsiednich krajach, a także sklepy online. Jestem częścią zespołu online, a moja praca skupia się na digital marketingu. 

Jakie były cele wprowadzenia web push na Waszych stronach internetowych?

Jednym z celów implementacji powiadomień od PushPushGo było dotarcie do nowych klientów przez nowy kanał. Przy okazji możemy ich informować o naszych działaniach, wyprzedażach czy nowościach w sklepie online, co jest dla nas niezwykle ważne. 

Jak przebiegał proces implementacji web push? 

Moi koledzy nie napotkali żadnych problemów podczas implementacji, a zespół PushPushGo zapewniał wsparcie, kiedy było to potrzebne. Cały proces przebiegł bardzo sprawnie. 

Ile czasu upłynęło od implementacji do pierwszych rezultatów? Które KPI uległy poprawie? 

Pierwsze rezultaty były widoczne bardzo szybko. Głównym wskaźnikiem była oczywiście liczba ludzi zapisanych na powiadomienia, która rosła z każdą kolejną wysyłką. Ten trend jest wciąż widoczny, co potwierdza efektywność naszych działań w zakresie web push. 

Jak moglibyście scharakteryzować swoich subskrybentów? 

Nasi subskrybenci chcą być na bieżąco, śledzą wyprzedaże, nowe produkty, promocje i przeceny - i web push pomaga nam w informowaniu ich o tych akcjach. Docieramy do nich z precyzyjnymi, krótkimi informacjami. Jak wspomniałam, sądzimy, że klienci cenią sobie taki typ zwięzłych powiadomień. Z naszych obserwacji wynika, że klienci wolą klikać w szybkie powiadomienia push niż szukać informacji o bieżących promocjach niż szukać informacji o nich w dłuższych formach. 

W jakich sytuacjach web push sprawdza się najlepiej? 

Web pushe dotyczące dużych promocji i wyprzedaży mają najlepsze wyniki. Reakcje użytkowników są lepsze i prowadzą ich szybko do interakcji z naszym sklepem online. 

Jakie funkcje są dla Was najbardziej użyteczne? 

Najbardziej cenimy sobie funkcje związane z wysyłką kampanii masowych. Ten typ powiadomień pozwala nam targetować i docierać do dużej grupy użytkowników, co jest zgodne z naszymi celami. 

Proszę powiedzieć więcej o strategii web push w Beosport. 

Mamy konkretny tygodniowy i miesięczny plan wysyłek web push, w zależności od planów sprzedażowych. Powiadomienia mają określoną treść i formę graficzną. Staramy się informować klientów na bieżąco o nowych promocjach i ważnych okazjach w naszym sklepie internetowym, robiąc to na podstawie określonego terminarza.  

Jaka jest Pani opinia o web push jako kanale komunikacji? 

Są bardzo skuteczne. Klienci dostają precyzyjne, krótkie komunikaty. Biorąc pod uwagę nieskończone możliwości dostępne obecnie online, naszym głównym celem jest docieranie do klientów w najbardziej efektywny sposób. 

Jak ocenia Pani dotychczasowe doświadczenia z PushPushGo? 

Jesteśmy bardzo zadowoleni z działania PushPushGo. W porównaniu z ubiegłym rokiem, część procesu wysyłki została uproszczona i skrócona, więc narzędzia można używać jeszcze szybciej i wygodniej. Istotne są również funkcje automation, których mogłoby być trochę więcej, aczkolwiek stworzyliśmy już własne scenariusze i CTA. Nasze dotychczasowe doświadczenia są bardzo pozytywne.